Retur & reklamation

Här hittar du information om returer, skadade produkter, felaktiga beställningar och reklamationer.

Returer

På grund av produkternas karaktär erbjuder MRPeptider inte öppet köp, frivilliga returer eller byten.

När en beställning har skickats kan produkterna därför inte returneras enbart på grund av att kunden har ändrat sig.

Eventuella rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av denna policy.

Felaktig produkt

Har du fått en annan produkt än den du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka med:

• Ditt ordernummer
• Vilken produkt du beställde
• Vilken produkt du mottog
• Bild på produkten och förpackningen

Vi går igenom ärendet och återkommer med en lösning.

Skadad produkt

Om en produkt har kommit fram skadad ska du kontakta oss så snart som möjligt efter leveransen.

Skicka tydliga bilder på produkten, förpackningen och eventuell transportskada tillsammans med ditt ordernummer.

Kasta inte produkten eller förpackningen innan ärendet har behandlats, eftersom ytterligare dokumentation kan behövas.

Reklamation

Om du anser att en produkt är felaktig kan du kontakta oss för att göra en reklamation.

Beskriv problemet så tydligt som möjligt och bifoga ordernummer samt bilder eller annan relevant dokumentation.

Vi bedömer därefter reklamationen och återkommer med information om nästa steg.

Borttappad eller försenad post

Majoriteten av våra beställningar skickas som vanlig ospårad post. Ospårade brev har inget spårningsnummer och MRPeptider kan därför inte se försändelsens position efter att den har lämnats till transportören.

MRPeptider ansvarar inte för försändelser som försenas eller tappas bort efter att de har överlämnats till PostNord eller annan transportör.

Om ett ospårat brev inte har kommit fram inom förväntad leveranstid behöver kunden kontakta PostNord för vidare hjälp.

Felaktig leveransadress

Kunden ansvarar för att ange korrekt namn och leveransadress vid beställningen.

Vi ansvarar inte för en försändelse som skickats enligt kundens angivna uppgifter men inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress.

Om försändelsen returneras till oss och kunden önskar att den skickas igen kan en ny fraktkostnad tillkomma.

Kontakta oss

För reklamationer eller frågor om en beställning,